1. Objet
Les présentes conditions définissent les modalités de réservation, de séjour et d’annulation applicables aux réservations effectuées auprès de la chambre d’hôtes Ô Cœur de la Grange, située à Lillers (62190).
Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.
2. Réservation
La réservation peut être effectuée via le site internet, par téléphone, par e-mail ou par tout autre moyen proposé par l’établissement.
La réservation n’est considérée comme définitive qu’après confirmation par Ô Cœur de la Grange.
3. Tarifs
Les tarifs affichés sont exprimés en euros.
Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la réservation.
Ô Cœur de la Grange se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans effet sur les réservations déjà confirmées.
4. Paiement
Le règlement du séjour s’effectue selon les modalités indiquées lors de la réservation.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux précisés par l’établissement.
5. Horaires d’arrivée et de départ
Arrivée : à partir de 17h00.
Départ : avant 11h00.
Toute demande particulière doit être formulée à l’avance et reste soumise à l’accord de l’établissement.
6. Annulation par le client
Toute annulation doit être signalée dans les meilleurs délais par téléphone ou par e-mail.
En cas d’annulation :
- Plus de 14 jours avant la date d’arrivée : remboursement intégral des sommes éventuellement versées.
- Entre 14 jours et 7 jours avant l’arrivée : 50 % du montant du séjour peut être conservé.
- Moins de 7 jours avant l’arrivée ou en cas de non-présentation : la totalité du montant du séjour peut être due.
7. Annulation par l’établissement
En cas de circonstances exceptionnelles ou de force majeure empêchant l’accueil des voyageurs, l’établissement s’engage à rembourser les sommes versées sans qu’aucune indemnité supplémentaire ne puisse être réclamée.
8. Responsabilité
Les voyageurs sont responsables de tout dommage causé volontairement ou par négligence pendant leur séjour.
Toute dégradation pourra donner lieu à une demande d’indemnisation correspondant au coût de réparation ou de remplacement.
9. Respect des lieux
Ô Cœur de la Grange est un lieu dédié au calme, au bien-être et à la détente.
Les voyageurs s’engagent à respecter les lieux, les équipements mis à disposition ainsi que la tranquillité du voisinage.
L’utilisation des équipements de bien-être, notamment le spa, est soumise au respect du règlement intérieur de l’établissement ainsi qu’aux consignes de sécurité communiquées aux voyageurs.
Les horaires d’accès à l’espace bien-être sont précisés dans le règlement intérieur de l’établissement et doivent être respectés.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de confort, les voyageurs s’engagent à utiliser les installations de manière responsable et à signaler immédiatement tout incident ou dysfonctionnement.
Tout comportement susceptible de nuire à la sécurité des personnes, à la préservation des équipements ou à la tranquillité des lieux pourra entraîner l’interruption du séjour sans indemnisation.
Les voyageurs s’engagent à respecter les lieux, les équipements mis à disposition ainsi que la tranquillité du voisinage.
10. Données personnelles
Les informations collectées lors des réservations sont utilisées uniquement pour la gestion des séjours et conformément à la Politique de confidentialité du site.
11. Contact
Ô Cœur de la Grange
48 Hameau de Cantraine, rue de Robecq
62190 Lillers
France
Téléphone : 06 12 54 90 50
E-mail : ocoeurdelagrange@gmail.com
Dernière mise à jour : juin 2026.